Política de reembolsos y devoluciones.

Descripción general

Política de Reembolsos y Devoluciones — MAZETA.CL

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En MAZETA.CL nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y transparente. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato de compra dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la fecha de recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se conserve en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo embalaje, etiquetas y accesorios originales.
• Se acompañe la boleta o factura de compra.

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar a MAZETA.CL a través de [correo electrónico / formulario de contacto] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Cambios y Devoluciones por Producto Defectuoso o No Conforme

Si el producto presenta fallas de fabricación, llega dañado o no corresponde a lo solicitado, el cliente podrá optar, dentro de un plazo de 6 meses desde la compra (garantía legal), por:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición del producto por uno de las mismas características.
• Devolución del dinero pagado.

La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor, conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor.

3. Condiciones Generales para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

1. Encontrarse en su empaque original, sin señales de uso.
2. Incluir todos los accesorios, manuales y regalos promocionales asociados.
3. Ir acompañado del comprobante de compra (boleta, factura u orden de pedido).
4. Ser solicitado dentro de los plazos indicados en esta política.

Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, artículos de higiene personal una vez abierto su empaque, o productos que por su naturaleza no puedan ser revendidos, salvo que presenten defectos de fabricación.

4. Procedimiento de Devolución

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo / WhatsApp / formulario web] dentro del plazo correspondiente.
2. Indicar número de pedido, producto a devolver y motivo.
3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y entregará las instrucciones para el envío o retiro del producto.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará la aprobación o rechazo de la devolución.

5. Plazos y Formas de Reembolso

• El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
• El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error atribuible a MAZETA.CL.

6. Costos de Envío en Devoluciones

• Si la devolución se debe a un error de MAZETA.CL (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito), la tienda asumirá los costos de envío de devolución.
• Si la devolución se debe a un cambio de decisión del cliente (derecho a retracto), los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.

7. Contacto

Para consultas sobre esta política, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:

• Correo electrónico: [contacto@mazeta.cl]
• Teléfono / WhatsApp: (+56) 9 4515 0014
• Horario de atención: [09:00- 18:00]

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MAZETA.CL se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, respetando siempre los derechos mínimos establecidos por la legislación chilena vigente. Esta política no constituye asesoría legal; se recomienda revisión por un profesional del derecho antes de su publicación definitiva.