Politica de Privacidad

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Política de Privacidad – MAZETA.CL

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Introducción

MAZETA.CL (en adelante, «MAZETA», «nosotros» o «la Tienda») es un sitio web de comercio electrónico dedicado a la venta de productos al público general. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de los usuarios y clientes que visitan o realizan compras en nuestro sitio web mazeta.cl (en adelante, «el Sitio»).

Al acceder o utilizar el Sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos no proporcionar sus datos personales ni utilizar nuestros servicios.

Esta Política se rige por la legislación chilena vigente, en particular por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y demás normativa aplicable, incluyendo las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719 que regula la Protección y el Tratamiento de los Datos Personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, en la medida en que dicha ley se encuentre vigente.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio es MAZETA.CL.

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con esta Política, puede contactarnos a través de:

(Reemplazar con los datos de contacto reales, incluyendo razón social, RUT y domicilio de la empresa titular de MAZETA.CL antes de publicar este documento.)

3. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo de su interacción con el Sitio, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

3.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección de despacho y/o facturación
  • RUT (cuando sea necesario para la emisión de documentos tributarios)
  • Datos de acceso a la cuenta (usuario y contraseña encriptada)
  • Historial de pedidos y preferencias de compra
  • Comunicaciones que el usuario envíe a través de formularios de contacto, chat o correo electrónico

3.2 Datos recopilados automáticamente

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
  • Cookies y tecnologías similares (ver sección 8)
  • Páginas visitadas, tiempo de navegación y patrones de uso dentro del Sitio
  • Ubicación aproximada (a nivel de ciudad o región, en base a la IP)

3.3 Datos de terceros

En caso de que el usuario opte por iniciar sesión mediante servicios de terceros (por ejemplo, Google), podemos recibir datos básicos de dicha plataforma conforme a los permisos otorgados por el usuario.

MAZETA no recopila ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas de pago externas certificadas (por ejemplo, Webpay Plus, Mercado Pago u otras), quienes procesan dicha información conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

  1. Gestionar la creación y administración de la cuenta de usuario.
  2. Procesar y dar cumplimiento a los pedidos realizados, incluyendo despacho, facturación y devoluciones.
  3. Brindar atención al cliente y responder consultas, reclamos o solicitudes.
  4. Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de los pedidos, cambios en los términos del servicio o esta Política.
  5. Enviar comunicaciones de marketing, promociones y ofertas, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento previo (opt-in), pudiendo revocarlo en cualquier momento.
  6. Mejorar la experiencia de usuario, la funcionalidad del Sitio y realizar análisis estadísticos internos.
  7. Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
  8. Dar cumplimiento a obligaciones legales y tributarias.

5. Base de Licitud del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:

  • La ejecución del contrato de compraventa entre el usuario y MAZETA.
  • El consentimiento expreso del usuario, en particular para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
  • El cumplimiento de obligaciones legales, tales como las tributarias y de protección al consumidor.
  • El interés legítimo de MAZETA para la prevención de fraudes y la mejora de sus servicios, siempre que dicho interés no vulnere los derechos y libertades fundamentales del titular de los datos.

6. Comunicación y Transferencia de Datos a Terceros

MAZETA no vende ni comercializa los datos personales de sus usuarios. Sin embargo, podemos compartir información con terceros en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios logísticos (empresas de despacho y courier), para la entrega de los productos adquiridos.
  • Pasarelas y procesadores de pago, para la validación y procesamiento de transacciones.
  • Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, analítica web, email marketing), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de MAZETA.
  • Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal, judicial o administrativo válido.
  • Asesores profesionales (contables, legales), en la medida necesaria para el cumplimiento de obligaciones de la empresa.

En todos los casos, MAZETA exige a estos terceros el cumplimiento de estándares adecuados de protección y confidencialidad de los datos.

7. Plazo de Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, y posteriormente, cuando corresponda, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y comercial vigente en Chile (por ejemplo, los plazos de prescripción y conservación de documentos tributarios). Una vez cumplidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Permitir el funcionamiento básico del Sitio (cookies esenciales o técnicas).
  • Recordar preferencias del usuario (por ejemplo, contenido del carrito de compras).
  • Analizar el tráfico y comportamiento de navegación con fines estadísticos.
  • Personalizar contenido publicitario, en caso de que el usuario otorgue su consentimiento.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies; sin embargo, esto podría afectar el correcto funcionamiento de ciertas secciones del Sitio.

(Si el sitio cuenta con un banner o gestor de consentimiento de cookies, se recomienda detallar aquí las categorías específicas y el mecanismo de aceptación/rechazo.)

9. Seguridad de la Información

MAZETA implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, tales como:

  • Encriptación de contraseñas y datos sensibles.
  • Conexiones seguras mediante protocolo HTTPS/SSL.
  • Restricción de acceso a la información únicamente a personal autorizado.
  • Monitoreo y actualización periódica de los sistemas de seguridad.

No obstante lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible, por lo que MAZETA no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet.

10. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)

De conformidad con la legislación chilena, todo titular de datos personales tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados por MAZETA.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelación (eliminación): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o haya revocado su consentimiento.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como marketing directo.
  • Portabilidad: solicitar, cuando sea técnicamente posible, la transferencia de sus datos a otro responsable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede escribir a contacto@mazeta.cl, adjuntando los antecedentes que permitan verificar su identidad. MAZETA responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente respetados, puede presentar un reclamo ante la autoridad de control competente (Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que se encuentre en funcionamiento, o el organismo que corresponda conforme a la ley vigente).

11. Menores de Edad

El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. MAZETA no recopila conscientemente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si se detecta que un menor de edad ha proporcionado datos sin dicha autorización, MAZETA procederá a eliminarlos.

12. Transferencias Internacionales de Datos

En caso de que algún proveedor de servicios tecnológicos utilizado por MAZETA almacene o procese datos fuera del territorio nacional, MAZETA adoptará las medidas necesarias para asegurar que dicho tratamiento cumpla con niveles adecuados de protección de datos, conforme a la normativa chilena aplicable.

13. Modificaciones a esta Política

MAZETA se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en las prácticas del negocio. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección del Sitio, indicando la fecha de última actualización. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política.

14. Contacto

Ante cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de: