{"id":85,"date":"2026-08-26T04:26:07","date_gmt":"2026-08-26T04:26:07","guid":{"rendered":"https:\/\/startersites.io\/blocksy\/garderobe\/?page_id=85"},"modified":"2026-08-26T04:26:07","modified_gmt":"2026-08-26T04:26:07","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mazeta.cl\/?page_id=85","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones<b>.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Descripci\u00f3n general<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de Reembolsos y Devoluciones \u2014 MAZETA.CL<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 26 de agosto de 2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En MAZETA.CL nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y transparente. Esta pol\u00edtica describe los t\u00e9rminos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en l\u00ednea, en conformidad con la Ley N\u00b0 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores de Chile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Derecho a Retracto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo con el art\u00edculo 3 bis de la Ley N\u00b0 19.496, el cliente tiene derecho a poner t\u00e9rmino unilateralmente al contrato de compra dentro de un plazo de <strong>10 d\u00edas corridos<\/strong>, contados desde la fecha de recepci\u00f3n del producto, siempre que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto no haya sido usado.<\/li>\n\n\n\n<li>Se conserve en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo embalaje, etiquetas y accesorios originales.<\/li>\n\n\n\n<li>Se acompa\u00f1e la boleta o factura de compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar a MAZETA.CL a trav\u00e9s de [correo electr\u00f3nico \/ formulario de contacto] indicando el n\u00famero de pedido y el motivo de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Cambios y Devoluciones por Producto Defectuoso o No Conforme<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el producto presenta fallas de fabricaci\u00f3n, llega da\u00f1ado o no corresponde a lo solicitado, el cliente podr\u00e1 optar, dentro de un plazo de <strong>6 meses<\/strong> desde la compra (garant\u00eda legal), por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reparaci\u00f3n<\/strong> gratuita del producto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reposici\u00f3n<\/strong> del producto por uno de las mismas caracter\u00edsticas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Devoluci\u00f3n<\/strong> del dinero pagado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La elecci\u00f3n entre estas alternativas corresponde al consumidor, conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Condiciones Generales para Devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que una devoluci\u00f3n sea aceptada, el producto debe:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Encontrarse en su empaque original, sin se\u00f1ales de uso.<\/li>\n\n\n\n<li>Incluir todos los accesorios, manuales y regalos promocionales asociados.<\/li>\n\n\n\n<li>Ir acompa\u00f1ado del comprobante de compra (boleta, factura u orden de pedido).<\/li>\n\n\n\n<li>Ser solicitado dentro de los plazos indicados en esta pol\u00edtica.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Excepciones:<\/strong> No se aceptar\u00e1n devoluciones de productos personalizados, art\u00edculos de higiene personal una vez abierto su empaque, o productos que por su naturaleza no puedan ser revendidos, salvo que presenten defectos de fabricaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Procedimiento de Devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactar a nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de [correo \/ WhatsApp \/ formulario web] dentro del plazo correspondiente.<\/li>\n\n\n\n<li>Indicar n\u00famero de pedido, producto a devolver y motivo.<\/li>\n\n\n\n<li>Nuestro equipo evaluar\u00e1 la solicitud y entregar\u00e1 las instrucciones para el env\u00edo o retiro del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificar\u00e1 la aprobaci\u00f3n o rechazo de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Plazos y Formas de Reembolso<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El reembolso se procesar\u00e1 dentro de un plazo m\u00e1ximo de <strong>10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> desde la aprobaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El reembolso se realizar\u00e1 mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.<\/li>\n\n\n\n<li>Los costos de env\u00edo originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error atribuible a MAZETA.CL.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Costos de Env\u00edo en Devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la devoluci\u00f3n se debe a un <strong>error de MAZETA.CL<\/strong> (producto equivocado, defectuoso o da\u00f1ado en tr\u00e1nsito), la tienda asumir\u00e1 los costos de env\u00edo de devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la devoluci\u00f3n se debe a un <strong>cambio de decisi\u00f3n del cliente<\/strong> (derecho a retracto), los costos de env\u00edo correr\u00e1n por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para consultas sobre esta pol\u00edtica, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> [<a href=\"mailto:contacto@mazeta.cl\">contacto@mazeta.cl<\/a>]<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tel\u00e9fono \/ WhatsApp:<\/strong> (+56) 9 4515 0014<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Horario de atenci\u00f3n:<\/strong> [09:00- 18:00]<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>MAZETA.CL se reserva el derecho de modificar esta pol\u00edtica en cualquier momento, respetando siempre los derechos m\u00ednimos establecidos por la legislaci\u00f3n chilena vigente. Esta pol\u00edtica no constituye asesor\u00eda legal; se recomienda revisi\u00f3n por un profesional del derecho antes de su publicaci\u00f3n definitiva.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones. Descripci\u00f3n general Pol\u00edtica de Reembolsos y Devoluciones \u2014 MAZETA.CL \u00daltima actualizaci\u00f3n: 26 de agosto de 2026 En MAZETA.CL nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y transparente. 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